亞馬遜公司總結(jié)了“領(lǐng)導(dǎo)力的14條準(zhǔn)則”，以此培養(yǎng)員工層面的領(lǐng)導(dǎo)力。這14條準(zhǔn)則最顯著的特點(diǎn)就是前文提到的對(duì)自我領(lǐng)導(dǎo)力的高度重視。不僅團(tuán)隊(duì)管理者要具備領(lǐng)導(dǎo)力，一線(xiàn)的每一位員工都應(yīng)該按照“領(lǐng)導(dǎo)力的14條準(zhǔn)則”開(kāi)展工作，自己激勵(lì)自己不斷前進(jìn)。這就是“領(lǐng)導(dǎo)力的14條準(zhǔn)則”的基本方針。下面我從中選出幾條進(jìn)行詳細(xì)介紹。

(1）顧客至上(CustomerObsession)?！邦I(lǐng)導(dǎo)者從顧客入手，再反向推動(dòng)工作。他們努力工作，贏(yíng)得并維系顧客對(duì)他們的信任?！边@句話(huà)基本上等同于被視為亞馬遜貨代使命和愿景的顧客至上，因此也是“領(lǐng)導(dǎo)力的14條準(zhǔn)則”中最重要的一條。

（2）主人翁精神（Ownership)?！邦I(lǐng)導(dǎo)者不僅代表自己的團(tuán)隊(duì)，還代表整個(gè)公司行事。他們絕不會(huì)說(shuō)‘那不是我的工作’?！薄爸魅宋叹瘛笔敲绹?guó)人最喜歡用的詞語(yǔ)?！癝enseofOwnership”在日語(yǔ)中可以翻譯為“責(zé)任感”，這條準(zhǔn)則要求亞馬遜快遞員工擁有將某項(xiàng)工作當(dāng)成自己的事情的當(dāng)事人意識(shí)。

(3）創(chuàng)新簡(jiǎn)化（InventandSimplify）?！邦I(lǐng)導(dǎo)者期望并要求自己的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)明，并始終尋求使工作簡(jiǎn)化的方法。他們了解外界動(dòng)態(tài)，四處尋找新的創(chuàng)意，并且不受限于‘非我發(fā)明’的觀(guān)念?！睆倪@一條我們可以感受到，作為亞馬遜貨代核心價(jià)值觀(guān)的創(chuàng)新深深植根于一線(xiàn)員工的心中。

(4）勤儉節(jié)約（Frugality）。亞馬遜的解釋是“勤儉節(jié)約可以讓我們開(kāi)動(dòng)腦筋、自給自足并不斷創(chuàng)新。增加人力、預(yù)算和固定支出并不會(huì)為你贏(yíng)得額外加分?！边@條準(zhǔn)則被外界評(píng)價(jià)為“亞馬遜快遞的節(jié)儉體質(zhì)”，而且褒貶不一。亞馬遜與Facebook、谷歌、蘋(píng)果公司并稱(chēng)為美國(guó)IT業(yè)“四大金剛”。與其他三家相比，亞馬遜FBA頭程員工待遇并不優(yōu)厚。從某種角度來(lái)說(shuō)，正是因?yàn)樵谫Y源有限的環(huán)境中，亞馬遜快遞的員工才能精研細(xì)磨，從而迸發(fā)出創(chuàng)新的火花?？梢哉f(shuō)，這一條準(zhǔn)則是貝索斯個(gè)人價(jià)值觀(guān)的充分體現(xiàn)。

貝索斯要求一線(xiàn)員工必須遵循上述14條準(zhǔn)則。從整體上來(lái)看，我認(rèn)為這些準(zhǔn)則具有十分鮮明的亞馬遜貨代特色。這些準(zhǔn)則一方面與日本企業(yè)一直以來(lái)奉行的“公司上下，團(tuán)結(jié)一心”的企業(yè)理念有著諸多共通之處，但另一方面又與現(xiàn)代美國(guó)企業(yè)的普遍規(guī)則截然不同。特別是“敢于諫言，服從大局”這一項(xiàng)，面對(duì)與上級(jí)的分歧不是無(wú)條件贊同，而要在有不同意見(jiàn)時(shí)毫不妥協(xié)地爭(zhēng)論，但只要達(dá)成一致就必須服從大局，為之努力。

這是貝索斯給出的解釋。如果從善意的角度去理解這項(xiàng)準(zhǔn)則，也許可以將亞馬遜快遞評(píng)價(jià)為“員工不必顧忌上下級(jí)關(guān)系，言路通暢并因此而快速成長(zhǎng)的企業(yè)”。從另外一個(gè)角度來(lái)看，這條行動(dòng)準(zhǔn)則的內(nèi)容與現(xiàn)代社會(huì)講求的重視包容和共情的溝通原則有著本質(zhì)上的不同。在美國(guó)，大家普遍認(rèn)可的溝通方式是先接受他人的意見(jiàn)，之后再陳述自己的觀(guān)點(diǎn)，也就是所謂的“yes,and”(你說(shuō)得對(duì)，我的看法則是……）。在重視多樣性的社會(huì)潮流中，這種溝通方式十分盛行。與日本人相比，美國(guó)人更傾向于充分表達(dá)自己的意見(jiàn)，但最近也逐漸開(kāi)始重視團(tuán)隊(duì)整體的和諧。盡管大潮流如此，但貝索斯卻“逆流而動(dòng)”地要求員工“強(qiáng)烈地提出反對(duì)意見(jiàn)”，“被反對(duì)的人要用數(shù)字和熱情作為武器，積極地向?qū)Ψ浇忉屨f(shuō)明”。

那些習(xí)慣了“yes,and”這種溝通方式的商務(wù)人士如果“不幸”進(jìn)入了亞馬遜貨代，面對(duì)各種批評(píng)和爭(zhēng)論時(shí)恐怕會(huì)大吃一驚，并感到自尊心受挫。貝索斯為了他所堅(jiān)持的重視創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)方式，可以說(shuō)是“打死也不肯講一句漂亮話(huà)”?？墒牵@條準(zhǔn)則似乎還包含著另外一種含義。2017年的亞馬遜年報(bào)提到了“敢于諫言，服從大局”，這句話(huà)是被放在“防止亞馬遜患上大企業(yè)病的四條法則”這個(gè)標(biāo)題之下的。

貝索斯認(rèn)為，在構(gòu)建快速?zèng)Q策系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)時(shí)，應(yīng)該盡可能在提出反對(duì)意見(jiàn)后再達(dá)成一致。實(shí)際上，他想要表達(dá)的意思是“即便覺(jué)得那里稍微有點(diǎn)不對(duì)勁，但只要已經(jīng)作出決定就應(yīng)當(dāng)積極地投身其中”。說(shuō)白了，貝索斯就是在說(shuō)“雖然自己并不贊成，但是如果大家都認(rèn)可了，那么自己也會(huì)跟隨大家的選擇”。這聽(tīng)起來(lái)與“如果有意見(jiàn)就要毫不妥協(xié)地爭(zhēng)論”有些矛盾，但亞馬遜頭程的規(guī)模這么大，無(wú)法讓全體員工都參與到?jīng)Q策過(guò)程中也的的確確是事實(shí)。

不難理解，比起把所有問(wèn)題都扛在自己肩上，將一部分職責(zé)交給其他人的做法更能提高決策效率。將這一觀(guān)點(diǎn)與接下來(lái)將要介紹的亞馬遜貨代決策系統(tǒng)的規(guī)則結(jié)合起來(lái)，我們就能深刻領(lǐng)會(huì)貝索斯的真實(shí)想法。說(shuō)到貝索斯，他的許多言論都廣為人知，如“將數(shù)字和熱情當(dāng)作武器”“快速失敗，快速改善”。說(shuō)到領(lǐng)導(dǎo)力，貝索斯自身的個(gè)性以及由此形成的愿景領(lǐng)導(dǎo)力，還有在員工當(dāng)中被視為“領(lǐng)導(dǎo)力的14條準(zhǔn)則”的象征的自我領(lǐng)導(dǎo)力，才是亞馬遜內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)力最重要的內(nèi)涵。