2015年10月，百度外賣(mài)在北京地區(qū)上線“跨境物流”，意欲通過(guò)廣大 民眾的普遍參與，來(lái)解決外賣(mài)配送成本高、時(shí)效差等方面的問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)顯示，僅幾個(gè)月的時(shí)間，百度外賣(mài)就已經(jīng)吸引了超過(guò)5000人成為其眾 包物流配送人員，未來(lái)隨著百度外賣(mài)將跨境物流模式向其他城市的推廣應(yīng) 用，跨境物流配送人員有望迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)期。
2015年12月，美團(tuán)外賣(mài)上線“美團(tuán)外包”業(yè)務(wù)，與百度外賣(mài)選擇先在 某一城市作為試點(diǎn)所不同，美團(tuán)外賣(mài)僅在宣布推出該業(yè)務(wù)一周后，就已經(jīng) 概蓋了國(guó)內(nèi)的36座城市。美團(tuán)官方給出的數(shù)據(jù)顯示，2015年12月13日， 在眾多跨境物流配送人員的幫助下。 自建物流的高成本問(wèn)題是物流行業(yè)眾所周知的一大痛點(diǎn)，背靠百度的 百度外賣(mài)的確有資本嘗試自建物流。如今外賣(mài)平臺(tái)已經(jīng)進(jìn)人加速整合期， 市場(chǎng)格局相對(duì)穩(wěn)定，包括美團(tuán)、餓了么在內(nèi)的各大外賣(mài)平臺(tái)，在經(jīng)過(guò)一輪 輪燒錢(qián)大戰(zhàn)后開(kāi)始冷靜下來(lái)尋找變現(xiàn)途徑。 對(duì)整個(gè)外賣(mài)市場(chǎng)而言，跨境物流是否會(huì)成為行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的強(qiáng)大推 力?百度及美團(tuán)布局跨境物流的背后，又隱藏著怎樣的思維邏輯? 美團(tuán)：外賣(mài)與眾包業(yè)務(wù)互為支撐 事實(shí)上，國(guó)內(nèi)的跨境物流公司有很多，達(dá)達(dá)、閃送、E快送、51送、 人人快遞、京東眾包等都是典型代表。
雖然美團(tuán)眾包也是通過(guò)利用廣大社會(huì)閑置運(yùn)力資源，后者提供的海量訂單成為其發(fā)展的重要 推動(dòng)力量。 美團(tuán)外賣(mài)為美團(tuán)眾包帶來(lái)的先天優(yōu)勢(shì)，使后者能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中迅 速發(fā)展壯大，無(wú)須像同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一般要自己聯(lián)系商家，日均訂單量超過(guò) 300萬(wàn)的海量訂單足夠使美團(tuán)眾包快速走人成熟期。 得益于有美團(tuán)及美團(tuán)外賣(mài)提供的品牌背書(shū)，那些擁有閑置運(yùn)力資源的 人們顯然更容易認(rèn)可并加入美團(tuán)眾包，而不是去選擇加入那些剛成立的創(chuàng) 業(yè)公司，因?yàn)檫@些創(chuàng)業(yè)公司通常既沒(méi)有足夠的業(yè)務(wù)量，也沒(méi)有穩(wěn)定的現(xiàn)金流。
百度：通過(guò)嚴(yán)格監(jiān)管保證用戶體驗(yàn) 隨著百度在外賣(mài)領(lǐng)域投人資源并不斷增長(zhǎng)，百度外賣(mài)的市場(chǎng)規(guī)模獲得 了大幅度提升，這對(duì)于百度外賣(mài)的管理能力及服務(wù)能力會(huì)形成較大的挑戰(zhàn)。 百度外賣(mài)跨境物流最大的目的在于，及時(shí)高效地將訂單運(yùn)送到消費(fèi)者 手中，而且跨境物流能夠有效降低人力成本及管理成本。從百度外賣(mài)推出 的跨境物流在北京地區(qū)的試運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，跨境物流配送人員也能夠?yàn)閺V 大用戶提供優(yōu)質(zhì)的外賣(mài)配送服務(wù)，這也進(jìn)一步提升了百度外賣(mài)發(fā)展眾包物 流模式的信心。 在人們的普遍印象中，由于眾包模式中提供服務(wù)的人員與企業(yè)之間不 存在從屬關(guān)系，其不安全性與不確定性會(huì)大幅度增加，很難充分保障能為 用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為了解決這一問(wèn)題，百度外賣(mài)的跨境物流運(yùn)用了駐點(diǎn) 模式，每個(gè)駐點(diǎn)都會(huì)安排“騎兵長(zhǎng)”負(fù)責(zé)對(duì)跨境物流人員進(jìn)行有效管理。 為了加強(qiáng)監(jiān)管力度，百度外賣(mài)還會(huì)邀請(qǐng)商家一起對(duì)跨境物流人員進(jìn)行監(jiān)督。 為了打消人們的不信任感，百度外賣(mài)還對(duì)跨境物流配送人員的服裝進(jìn) 行統(tǒng)一，眾包人員必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)后才能為用戶提供服務(wù)?？梢钥闯?， 雖然是眾包模式，但為了渡過(guò)我國(guó)誠(chéng)信體制缺失這段陣痛期，以用戶服務(wù) 體驗(yàn)為核心的百度外賣(mài)選擇了對(duì)跨境物流配送人員進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。 ◆眾包實(shí)質(zhì)是共享和高效 隨著跨境物流的不斷發(fā)展，未來(lái)將會(huì)創(chuàng)造出“滿城盡是快遞員”的局面。 從物流配送人員的來(lái)源上看，百度外賣(mài)利用了社會(huì)中的閑置運(yùn)力資源，讓 用戶享受到極致高效的外賣(mài)配送服務(wù)。 美團(tuán)外賣(mài)所采用的眾包模式，雖然也對(duì)物流配送人員進(jìn)行了高效利用， 而且不用擔(dān)心隨著規(guī)模的擴(kuò)大沒(méi)有足夠的業(yè)務(wù)支撐。但這種只服務(wù)自身平 臺(tái)的眾包很像是一種內(nèi)部人員在做兼職服務(wù)，僅是利用了眾包的形式，卻 不符合眾包模式開(kāi)放、共享的內(nèi)涵。
當(dāng)然，這對(duì)于美團(tuán)自身的發(fā)展具有十 分積極的效果。 對(duì)外賣(mài)平臺(tái)而言，降低配送成本，為用戶提供高效、及時(shí)的配送服務(wù)， 固然是其發(fā)展跨境物流的一大因素。但跨境物流具備的高效及共享的本質(zhì)， 使其在未來(lái)必將在更為廣泛的領(lǐng)域爆發(fā)出巨大的能量，這將為百度等善于 進(jìn)行跨界融合的互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)造巨額的收益。
